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SAP C_C4H51_2405 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

データ管理: このセクションでは、SAP データ移行スペシャリストなどのデータ管理プロフェッショナルのスキルを評価します。データ移行テンプレートの使用、移行の問題の解決、大量データ保守の理解、SAP のパッケージ済み統合シナリオの説明などが含まれます。

トピック 2

サービスオブジェクト: このセクションでは、SAP Service Cloud コンサルタントなどのサービス管理プロフェッショナルがサービスチケット内のサービスオブジェクトを理解して適用する知識を評価します。サービスチケット内の登録製品、インストールベース、保証管理の説明と使用方法などのトピックを扱います。

トピック 3

レポート: このセクションでは、SAP Cloud for Customer レポートを扱うレポートアナリストと SAP コンサルタントの能力に焦点を当てます。SAP レポートと組み合わせた Microsoft Excel の使用、カスタムレポートのコンポーネントの識別、インタラクティブなダッシュボードの作成について説明します。

トピック 4

サービスビジネスプロセス: このセクションでは、サービスプロセスの管理と構成におけるサービスプロセスマネージャーと SAP コンサルタントの能力について説明します。さまざまなサービスプロセスの特定、時間記録、サービスチケットの履行、サービスレベルとカテゴリの設定などが含まれます。

トピック 5

基本セットアップ設定: このセクションは、SAP Cloud for Customer 実装の初期セットアップを担当する実装コンサルタントおよびプロジェクトマネージャーを対象としています。標準的な実装方法の理解、タイムラインの微調整、事前定義された設定の調整、特定の顧客ニーズを満たすソリューションのカスタマイズなどが含まれます。

トピック 6

ユーザー管理: このセクションでは、ユーザーとロールの管理を担当するシステム管理者と SAP コンサルタントのスキルがテストされます。従業員、ビジネスロール、およびユーザーの管理、およびデータ制限の設定に関連するタスクが含まれます。

SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud 認定 C_C4H51_2405 試験問題 (Q78-Q83):

質問 # 78
Which elements can be used to restrict access to views? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Validation rules
B. Territories
C. Business roles
D. Code list restrictions

正解：B、C

質問 # 79
You have determined that one of your products has a known fault. You want to ensure that all cases with that product are automatically assigned to the escalation team. Which feature in SAP Service Cloud Version 2 would you use to do this?

A. Case routing
B. Service categories
C. SLA
D. Notifications

正解：A

質問 # 80
Which settings can you control for the email channel setup? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Notification type
B. Mashup service
C. Ticket type
D. Channel direction
E. Channel type

正解：A、D、E

質問 # 81
Which steps are recommended to upload data into SAP Service Cloud through the Data Workbench? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Download the template.
B. Schedule an MDRO job.
C. Delete the header with the field names in the template.
D. Map the data fields to the data fields offered in the template.

正解：A、D

質問 # 82
You plan a product recall with the help of automatically generated tickets. Which tool do you use?

A. Realignment runs
B. Activity planner
C. Maintenance plan
D. Ticket routing rules

正解：C

質問 # 83
......

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