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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management 認定 CIS-ITSM 試験問題 (Q13-Q18):

質問 # 13
By default, when using Inbound actions, what happens if an email is received which has an Incident watermark?

A. Incident SLA clock is un-paused
B. Incident record is updated, per the action's script Most Voted
C. Auto-reply sent to sender, recommending they use Portal chat
D. Incident record is re-set to state = attention required

正解：B

質問 # 14
The current status of a problem record is tracked in the State field. Each state has a label, value and constant. This example is for Fix in Progress state:
Your customer wants to add a prerequisite for moving out of the Fix in Progress state. When you update the script include which value is better to use in the script?

A. "Fix in Progress"
B. 0
C. 104.ProblemState.STATES.FIX_IN_PROGRESS
D. ProblemState.STATES.FIX_IN_PROGRESS

正解：D

質問 # 15
How do you make an article visible in the featured content section?

A. Add a new record to the "Featured Content" table.
B. Add the article to the featured content related list in a knowledge base.
C. Add a new record to "Knowledge Base Featured" table.
D. Select the Featured check box in the article.

正解：B

解説：
Explanation/Reference:

質問 # 16
What is the optimal technique a developer should use to programmatically retrieve Global Picklist options in a Test Method?

A. Perform a callout to the Metadata API.
B. Perform a SOQL Query.
C. Use the Schema namespace.
D. Use a static resource.

正解：C

質問 # 17
You can create only one change request from an incident.

A. False
B. True

正解：B

解説：
Explanation
You cannot create a change from an incident that is already associated with another change.

質問 # 18
......

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