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Salesforce Certified AI Associate Exam 認定 Salesforce-AI-Associate 試験問題 (Q68-Q73):

質問 # 68
What is the key difference between generative and predictive AI?

A. Generative AI creates new content based on existing data and predictive AI analyzes existing data.
B. Generative AI analyzes existing data and predictive AI creates new content based on existing data.
C. Generative AI finds content similar to existing data and predictive AI analyzes existing data.

正解：A

解説：
Explanation
"The key difference between generative and predictive AI is that generative AI creates new content based on existing data and predictive AI analyzes existing data. Generative AI is a type of AI that can generate novel content such as images, text, music, or video based on existing data or inputs. Predictive AI is a type of AI that can analyze existing data or inputs and make predictions or recommendations based on patterns or trends."

質問 # 69
What are some key benefits of AI in improving customer experiences in CRM?

A. Fully automates the customer service experience, ensuring seamless automated interactions with customers
B. Streamlines case management by categorizing and tracking customer support cases, identifying topics, and summarizing case resolutions
C. Improves CRM security protocols, safeguarding sensitive customer data from potential breaches and threats

正解：B

解説：
"Streamlining case management by categorizing and tracking customer support cases, identifying topics, and summarizing case resolutions are some key benefits of AI in improving customerexperiences in CRM. AI can help automate and optimize various aspects of customer service, such as routing cases to the right agents, providing relevant information or suggestions, and generating reports or insights. AI can also help enhance customer satisfaction and loyalty by reducing wait times, improving response quality, and providing personalized solutions."

質問 # 70
Cloud Kicks wants to ensure that multiple records for the same customer are removed in Salesforce.
Which feature should be used to accomplish this?

A. Duplicate management
B. Trigger deletion of old records
C. Standardized field names

正解：A

解説：
"Duplicate management should be used to remove multiple records for the same customer in Salesforce.
Duplicate managementis a feature that helps prevent and manage duplicate records in Salesforce. Duplicate management can help define matching rules, duplicate rules, and alert messages to detect and merge duplicate records."

質問 # 71
In the context of Salesforce's Trusted AI Principles what does the principle of Empowerment primarily aim to achieve?

A. Empower users to solve challenging technical problems using neural networks.
B. Empower users to off all skill level to build AI application with clicks, not code.
C. Empower users to contribute to the growing body of knowledge of leading AI research.

正解：B

解説：
Explanation
"The principle of Empowerment primarily aims to achieve empowering users of all skill levels to build AI applications with clicks, not code. Empowerment is one of the Trusted AI Principles that states that AI systems should be designed and developed with respect for the empowerment and education of humans. Empowering users means enabling users to access, use, and benefit from AI systems regardless of their technical expertise or background. For example, empowering users means providing tools and platforms that allow users to build AI applications with clicks, not code, such as Einstein Prediction Builder or Einstein Discovery."

質問 # 72
Which best describes the difference between predictive AI and generative Al?

A. Predictive AT uses machine learning to classify or predict outputs from its input data whereas generative Al does not use machine learning to generate its output.
B. Predictive Al and generative Al have the same capabilities but differ in the type of input they receive; predictive AT receives raw data whereas generative AT receives natural language.
C. Predictive Al uses machine learning to classify or predict outputs from its input data whereas generative Al uses machine learning to generate new and original output for 4 given input

正解：C

解説：
Predictive AI and generative AI represent two different applications of machine learning technologies.
Predictive AI focuses on making predictions based on historical data. It analyzes past data to forecast future outcomes, such as customer churn or sales trends. On the other hand, generative AI is designed to generate new and original outputs based on the learned data patterns. This includes tasks like creating new images, text, or music that resemble the training data but do not duplicate it. Both types of AI use machine learning, but their objectives and outputs are distinct. For detailed differences and applications in a Salesforce context, Salesforce's guide on AI technologies is a helpful resource, accessible at Salesforce AI Technologies.

質問 # 73
......

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